Haridusosakond ei suuda laenuvõtjaid, vahendab sõltumatu valvekoer

Haridusosakonna sõltumatu valvekoer vaatas üle arvestuse jaanuarist 2015 kuni septembrini 2017.

Kui olete laenu tagasimaksmise ajal hädas olnud vastamata küsimuste nimekirjaga või isegi eksinud, siis pole te kindlasti üksi. Eelmisel nädalal avaldas sõltumatu valitsuse valvekoer hajutava uue raporti, milles väideti, et haridusosakond ei ole suutnud seaduse rikkumise eest vastutada laenuteenindajaid pakkuvaid ettevõtteid.

Aruandes tuuakse välja kaks peamist laenuteenindavate ettevõtete mittevastavuse valdkonda, mida osakond ei kontrollinud piisavalt. Esiteks leitakse aruandes, et laenuteenindajad ei andnud laenuvõtjatele sageli täpset teavet oma laenu tagasimaksevõimaluste kohta, paigutades mõnikord oma kontod sallivusse, kui olid saadaval muud taskukohasemad võimalused. Teiseks ei suutnud laenuteenindajad sageli välja arvutada, kui palju tulu arvestavates tagasimaksekavades laenusaajad tegelikult võlgu olid.

"Laenuvõtjad on aastaid kannatanud lohakate laenuteenindamiste - valeinformatsiooni, ekslike arvete esitamise ja ebaseadusliku tegevuse tõttu, mille suhtes teenuseosutajad on kohtusse kaevatud -, kuid see pole meile uudis," ütleb Vincent Tran, suve asutaja ja tootejuht.

„Aruandes tuuakse esile süsteemne tõrge, sealhulgas järelevalve eest vastutavas valitsusüksuses, mis süvendab raskusi, millega õppelaenu laenuvõtjad kokku puutuvad. Isegi valitsus tunnistab süsteemi purunemist. ”

Allikas: OIGi aruanne, tabel 1. Teenindajate esindajate ja laenuvõtjate vaheliste 4440 salvestatud kõne auditeerimise põhjal põhinevad tõrkemäärad. Ebaõnnestunud kõnedele laekus skoor vastavalt osakonna enda kehtestatud standardile, mis võtab arvesse selliseid tegureid nagu laenuvõtjate teavitamine saadaolevatest tagasimaksevõimalustest.

Aruandes leitakse, et osakond ei vastutanud mitte ainult selle üle, et jälgida, kas laenuteenindajad järgisid tegelikult föderaalseid nõudeid, vaid ka unustas kasutada oma käsutuses olevaid tööriistu nende ettevõtete distsiplineerimiseks, kui nad ei järginud föderaalseid eeskirju.

Osakonna väliste laenuteenindamisega tegelevate ettevõtetega sõlmitud lepingud sisaldavad sätteid, mis nõuavad nendelt firmadelt valitsuse tagastatud raha tagastamist, kui nad ei vasta föderaalsetele määrustele. Aruandes viidatakse siiski, et osakond kasutas neid sätteid harva, et sundida ettevõtteid tagastama raha, mille nad võtsid mittevastavuse perioodidel.

"Selle tulemusel," öeldakse aruandes, "ei pruugi laenuvõtjad olla saanud neile kõige soodsamaid tagasimaksetingimusi ja teenindajatele võis maksta rohkem, kui oleks pidanud nende lepingute alusel maksma."

Lisaks ei võtnud osakonna nimetatud ettevõtetele uute laenude andmise meetod arvesse seda, kas nad olid varem järginud föderaalseid määrusi või osutanud laenuvõtjatele rahuldavat teenust, selgub aruandest. Lisaks ei hõlmanud need lepingud mingeid võimalusi laenuteenindajate kogemuste või tulemuste hindamiseks. Samuti pole puudunud osakonna andmekogumine teenindajate mittevastavuse kohta, leiab aruanne, et see võib järelevalvet veelgi halvendada.

"Pidades harva teenindajaid, kes vastutavad föderaalsete laenuteenindamise nõuete rikkumise eest, ei motiveeri [osakond] teenuseosutajaid motiveerima samme, et leevendada jätkuva nõuetele mittevastavuse riski, mis kahjustab õpilasi ja nende perekondi," seisab aruandes. "Kuna teenindajaid ei vastutata, võib [osakond] jätta teenindajatele mulje, et see ei ole seotud teenindajate föderaalsete laenuteenindamise nõuete mittejärgimisega, sealhulgas laenuvõtjate õiguste kaitsmisega."

Vastusena aruandele väljendas tegevdirektori kohusetäitja James F. Manning kontori erinevusi aruande järeldustega, kuid osakond aktsepteeris üldiselt aruande parandamise soovitusi. Nende hulka kuulub teenistujate föderaalsete määruste parema jälgimise jälgimine, mittevastavuse dokumentide analüüsimine, et parandada teenindajate rikkumiste hindamist, ja teenindajate rahalise vastutuse hoidmine, kui nad ei järgi seadusi, samuti täpsemate andmete kogumine teenindajate ja laenuvõtjate vahelise suhtluse kohta.

Laenusaajate abistamiseks saate täiendavaid valdkonnavärskendusi ja juurdepääsu meie meeskonna tasuta tööriistadele, registreerudes saidil meetummer.org.